อ้างอิง

ทำความเข้าใจสถานะรายการที่ยังรอดำเนินการใน dbt12

เมื่อรายการฝากหรือถอนของคุณแสดงสถานะ 'รอดำเนินการ' แปลว่าระบบกำลังตรวจสอบและจับคู่ข้อมูลก่อนยืนยันขั้นสุดท้าย — ไม่ใช่ว่ามีปัญหาเกิดขึ้น dbt12 แสดงสถานะนี้แบบเรียลไทม์ในหน้าประวัติบัญชีของคุณ เพื่อให้คุณติดตามได้ทุกขั้นตอนโดยไม่ต้องเดา

สถานะรอดำเนินการตรวจสอบแบบเรียลไทม์ประวัติบัญชียืนยันอัตโนมัติ
dbt12 ทำความเข้าใจสถานะรายการที่ยังรอดำเนินการใน dbt12
ช่องทางช่วยเหลือ

ติดต่อเราเรื่องรายการรอดำเนินการ

เมื่อรายการของคุณยังแสดงสถานะรอดำเนินการนานกว่าที่ควร ทีมซัพพอร์ตพร้อมรับเรื่องทันที แจ้งเลขที่รายการและช่องทางที่ใช้ฝาก-ถอน ไม่ว่าจะเป็น PromptPay, Wallet หรือ SCB Easy เพื่อให้เราตรวจสอบสถานะได้รวดเร็วและแม่นยำ ไม่ต้องเดาเองว่ารายการค้างอยู่ที่ขั้นตอนไหน

แชทสดในแอป เปิดหน้าความช่วยเหลือบัญชีในแอปบนมือถือ แตะแชทสด แจ้งรหัสรายการที่ยังรอดำเนินการ เราจะตรวจสอบให้ทันที
แจ้งผ่านอีเมล ส่งเลขที่รายการพร้อมภาพหน้าจอยืนยันการโอน เจ้าหน้าที่จะติดตามสถานะและแจ้งผลกลับตามช่องทางที่คุณระบุ
ศูนย์ช่วยเหลือบัญชี เข้าหน้าประวัติรายการในบัญชีของคุณ กดที่รายการที่ค้างอยู่ แล้วเลือก 'แจ้งปัญหา' ระบบจะบันทึกเรื่องและส่งต่อให้ทีมตรวจสอบโดยอัตโนมัติ
dbt12 รายการรอดำเนินการทำงานอย่างไรในบัญชีของคุณ

รายการรอดำเนินการทำงานอย่างไรในบัญชีของคุณ

รายการรอดำเนินการเกิดขึ้นในช่วงที่ระบบกำลังตรวจสอบข้อมูลจากช่องทางชำระเงิน เช่น PromptPay, Wallet หรือ SCB Easy ก่อนที่จะอัปเดตยอดในบัญชี ขั้นตอนนี้ครอบคลุมการจับคู่หมายเลขอ้างอิงการโอน การยืนยันตัวตนเบื้องต้น และการตรวจสอบความถูกต้องของยอดเงิน เมื่อทุกขั้นตอนผ่าน สถานะจะเปลี่ยนเป็น 'สำเร็จ' โดยอัตโนมัติและยอดเงินจะปรากฏทันที คุณสามารถดูรายละเอียดของแต่ละรายการได้ที่เมนู 'ประวัติธุรกรรม' ในแอปพลิเคชัน — รวมถึงเวลาที่ส่งคำขอ ช่องทางที่ใช้ และสถานะปัจจุบัน หากรายการค้างอยู่นานผิดปกติ ทีมซัพพอร์ตในประเทศของเราพร้อมช่วยตรวจสอบให้ตรงจุด

มาตรฐานการดำเนินการ

วิธีที่เราจัดการรายการรอดำเนินการอย่างโปร่งใส

รายการทุกรายการที่อยู่ในสถานะรอดำเนินการจะถูกบันทึกและติดตามในระบบของ dbt12 โดยอัตโนมัติ คุณสามารถดูสถานะล่าสุดได้ตลอดเวลาในหน้าประวัติรายการ ทั้งรายการฝากผ่าน PromptPay และการถอนเงินผ่าน SCB Easy ต่างมีขั้นตอนการยืนยันที่ชัดเจน หากรายการเกินเวลาที่ระบุ ระบบจะแจ้งเตือนคุณโดยตรง และทีมงานจะตรวจสอบจากฝั่งเราทันทีโดยไม่ต้องรอให้คุณโทรถาม

บันทึกรายการแบบเรียลไทม์

ทุกรายการที่ส่งเข้าระบบจะแสดงสถานะอัปเดตแบบเรียลไทม์ในหน้าบัญชีของคุณ ไม่มีความล่าช้าในการแสดงผล

ตรวจสอบได้ทุกขั้นตอน

รายการที่ค้างสถานะจะมีบันทึกเวลาและขั้นตอนที่ผ่านแล้วให้คุณดูย้อนหลัง ช่วยระบุจุดที่ต้องดำเนินการต่อได้ชัดเจน

การแจ้งเตือนอัตโนมัติ

เมื่อรายการเปลี่ยนสถานะจากรอดำเนินการเป็นสำเร็จหรือถูกยกเลิก ระบบจะส่งการแจ้งเตือนไปยังมือถือของคุณทันที

ทีมตรวจสอบรายการ

กรณีรายการค้างนานผิดปกติ ทีมตรวจสอบจะเข้าดูรายละเอียดจากฝั่งระบบโดยตรง โดยไม่ต้องให้คุณส่งข้อมูลซ้ำหลายรอบ

ทำความเข้าใจสถานะรายการรอดำเนินการ

รายการรอดำเนินการอาจเกิดจากหลายสาเหตุ ทั้งระบบตรวจสอบฝั่งธนาคาร การยืนยันตัวตน หรือขั้นตอนการประมวลผลของช่องทางชำระเงิน คำศัพท์ด้านล่างช่วยให้คุณเข้าใจแต่ละสถานะได้ชัดเจนขึ้น ก่อนติดต่อซัพพอร์ต

01
รายการรอดำเนินการ คืออะไร

รายการที่ระบบรับคำขอแล้ว แต่ยังอยู่ระหว่างการตรวจสอบหรือยืนยันจากช่องทางชำระเงิน เช่น PromptPay หรือ SCB Easy ก่อนที่ยอดเงินจะเข้าบัญชี

02
สถานะ 'กำลังประมวลผล' ต่างจาก 'รอดำเนินการ' อย่างไร

รอดำเนินการหมายถึงระบบยังไม่ได้รับการยืนยันจากธนาคาร ส่วนกำลังประมวลผลคือระบบได้รับข้อมูลแล้วและกำลังดำเนินการต่อภายในแพลตฟอร์ม

03
KYC ในบริบทของรายการรอดำเนินการ หมายความว่าอย่างไร

KYC คือการยืนยันตัวตนที่จำเป็นก่อนอนุมัติรายการบางประเภท โดยเฉพาะการถอนเงินครั้งแรก ระบบจะขอเอกสารผ่านหน้าบัญชีของคุณ

04
การหมดเวลา (timeout) ของรายการรอดำเนินการ คืออะไร

หากรายการไม่ได้รับการยืนยันภายในเวลาที่กำหนด ระบบจะยกเลิกคำขอโดยอัตโนมัติและยอดเงินจะกลับสู่สถานะเดิมในบัญชีของคุณ

05
รายการค้างชำระ ต่างจากรายการรอดำเนินการอย่างไร

รายการค้างชำระมักหมายถึงคำขอที่ต้องการการดำเนินการจากคุณเพิ่มเติม เช่น ยืนยัน OTP ส่วนรอดำเนินการคือระบบกำลังดำเนินการโดยอัตโนมัติอยู่

06
ช่องทาง Wallet มีผลต่อสถานะรายการอย่างไร

การฝากผ่าน Wallet อาจแสดงสถานะรอดำเนินการสั้น ๆ ขณะที่ระบบตรวจสอบยอดโอนกับผู้ให้บริการ ก่อนอัปเดตยอดในบัญชีคุณ

คำถามเกี่ยวกับรายการรอดำเนินการบน dbt12

หากรายการของคุณแสดงสถานะรอดำเนินการ ส่วนใหญ่ไม่ต้องดำเนินการใด ๆ เพิ่มเติม ระบบจะอัปเดตให้เองเมื่อช่องทางชำระเงินยืนยันเสร็จสิ้น คำถามด้านล่างครอบคลุมสถานการณ์ที่พบบ่อยที่สุด รวมถึงขั้นตอนที่ควรทำหากรายการค้างนานกว่าปกติ

เปิดหน้าประวัติรายการในบัญชี ตรวจสอบว่ามีการแจ้งเตือนให้ยืนยัน OTP หรือไม่ หากไม่มีและรายการยังค้าง ติดต่อซัพพอร์ตพร้อมหมายเลขรายการ

รายการ PromptPay ต้องผ่านการตรวจสอบอัตโนมัติจากระบบ หากโอนถูกต้องแล้วยังไม่เข้าภายในเวลาปกติ ให้ถ่ายสลิปและส่งให้ซัพพอร์ตตรวจสอบ

ใช่ หากระบบไม่ได้รับการยืนยันภายในเวลาที่กำหนด รายการจะถูกยกเลิกอัตโนมัติ คุณสามารถยื่นคำขอใหม่ได้ทันทีหลังจากนั้น

รายการที่อยู่ระหว่างประมวลผลไม่สามารถยกเลิกเองได้ ติดต่อซัพพอร์ตเพื่อขอความช่วยเหลือ ทีมงานจะตรวจสอบสถานะและแจ้งผลให้คุณทราบ

ช่องทาง PromptPay, Wallet และ SCB Easy ทำงานผ่านระบบธนาคารกลาง ไม่ขึ้นกับพื้นที่ ผู้ใช้ในเชียงใหม่หรือจังหวัดอื่นได้รับการประมวลผลในระบบเดียวกัน

ยอดที่อยู่ระหว่างรอดำเนินการจะยังไม่นับเป็นยอดใช้งานได้จนกว่าจะยืนยันเสร็จ ระบบแสดงยอดรอแยกต่างหากในหน้าบัญชีของคุณ
อ้างอิง

รายการรอดำเนินการ

การให้บริการขึ้นอยู่กับเขตอำนาจศาล ผู้ใช้มีหน้าที่ตรวจสอบกฎหมายท้องถิ่นก่อนเข้าใช้งาน

เข้าใช้งานได้เฉพาะพื้นที่ที่กฎหมายท้องถิ่นอนุญาต